Class4 Outsourcing,Offshoring, and IT as a Subsidiary 5202112685

 

• Reason to outsource

-  Desire to focus on core competency

-  Cost reduction

-  Improve quality

-  Increase speed to market

-  Faster innovation

• Strategies for risk management in outsourcing

-  Understand project 

-  Divide & conquer  เช่น  ใน Project ขนาดใหญ่อาจแบ่งการทำเป็นทีละ phase

-  Align incentives  อาจมีการให้รางวัล(based on activity) เพื่อเป็นแรงจูงใจ

-  Write short –period contracts  เพื่อเปิดโอกาสให้สามารถประเมิน contract รายใหม่ๆได้อย่างสม่ำเสมอ

-  Control subcontracting  ในบางครั้งที่บริษัท outsource ทำการ outsource อีกทีหนึ่ง  บริษัทเราก็ควรที่จะคอยติดตามการทำงานของบริษัทนั้นๆด้วย

-  Do selective outsourcing  ควรเลือก outsource ในส่วนที่ไม่ใช่ Core business โดยไม่เสี่ยงทางด้านการสูญเสียองค์ความรู้สำคัญออกไปสู่คนภายนอก 

• ปัจจัยที่ควรคำนึงถึงเมื่อทำ Offshore outsourcing

-  Business & Political environment in selected country

-  Quality of infrastructure

-  ETC.   ex. IT competency, human capital, the economy, legal environment, and cultural differences

• ลักษณะงานที่ไม่ควรทำการ Offshore outsourcing

-   งานที่ยังไม่มีกระบวนการทำงานที่ชัดเจน

-   งานที่เป็นส่วนสำคัญของการทำงานของบริษัท  (Core business)

-  สิ่งที่เกี่ยวกับทรัพย์สินทางปัญญา  หรือ  สิ่งที่เป็นข้อมูลที่มีความสำคัญกับทางบริษัท

-  งานที่ต้องใช้ความรู้หลายอย่างผนวกเข้าด้วยกัน  เพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างเหมาะสม

•   Acquisition Process of IT Application

1. Planning, Identifying, and justifying IT based systems   ในการระบุระบบสารสนเทศที่มีความจำเป็นนั้นอาจมาจาก  ผู้ใช้งานในแต่ละแผนก , Vendor, การมีข้อกฎหมายบังคับ, คำแนะนำของผู้ตรวจสอบบัญชี, ผู้บริหารระดับสูง  เป็นต้น  สำหรับขั้นตอนในการวางแผนจำเป็นต้องมีความรู้ความเข้าใจในกระบวนการทางธุรกิจนั้นๆอยู่แล้ว  และสามารถระบุวัตถุประสงค์ของการทำระบบสารสนเทศนั้นๆได้   มีการวางขอบเขตของต้นทุนค่าใช้จ่าย  และการวางตารางเวลาการทำให้ชัดเจน  โดยตั้ง milestones สำหรับเป็นตัวเปรียบเทียบการทำงานในแต่ละขั้น  รวมถึงมีการประเมินความเสี่ยงที่จะล้มเหลวของระบบที่นำมาใช้นั้นๆ  นอกจากนั้นยังต้องศึกษาถึงประเด็นความสามารถในการเชื่อมต่อข้อมูลไปสู่ระบบ  และผลของการนำระบบนั้นๆมาใช้อาจส่งผลไปสู่การลดการจ้างงานก็เป็นได้ 
2. Creating an IT architecture 
3. Selecting an acquisition option

                3.1  Build in house  เหมาะสำหรับความต้องการของ application ที่ unique  เพราะการสร้างระบบเองค่อนข้างมีการลงทุนที่ใช้เงินเป็นจำนวนมาก

                3.2  Vendor build custom made system 

                3.3  Buy existing application and install with/without modifications  เหมาะสำหรับบริษัทที่มีทีมงานที่มีประสบการณ์การทำงานทางด้าน IT อยู่แล้ว เพื่อให้สามารถปรับแต่ง หรือเชื่อมโยง application นั้นๆให้เหมาะสมกับบริษัทได้

                3.4  Lease  เหมาะสำหรับบริษัทที่มีความจำกัดด้าน  IT   หรือการที่ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศนั้นๆ  มีการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาอย่างรวดเร็ว

                3.5  Enter partnership or alliance

3.6  Use combination 

4.  Testing, installing, integrating & deploying IT application

 5.  Operations, maintenance & updating

• Major Managerial Issues

-  Global & Cultural

-  Ethical & legal issues 

-  User involvement is critical  ex.  Users, IS analysts and designers, Functional managers

-  Change management

-  Risk management  มีความเสี่ยงที่ระบบจะไม่เสร็จสมบูรณ์  หรือ อาจเสร็จช้ากว่ากำหนด  หรือ อาจจำเป็นต้องใช้ทรัพยากรมากกว่าที่ได้วางแผนไว้